Inviare file registro delle tracce al team responsabile del supporto NiceLabel

Se non si riesce a risolvere i problemi, inviare i file registro delle tracce di NiceLabel 10 al supporto NiceLabel. I file registro delle tracce includono dettagli essenziali che ci aiutano a trovare le soluzioni dei problemi.

Per raccogliere i file registro delle tracce, eseguire NiceLabel 10 in modalità Tracciabilità:

Suggerimento

Disattivare la modalità Tracciabilità dopo aver risolto il problema. La modalità Tracciabilità rallenta l’elaborazione sul computer. Attivare questa modalità solo quando il supporto tecnico NiceLabel è impegnato nella risoluzione dei problemi.

Chiudere le applicazioni NiceLabel.
Aprire Servizi nel computer e interrompere:
- NiceLabel Proxy Service
- NiceLabel Automation Service 10 (se si sta usando Automation)
Spostarsi alla cartella di sistema: %PROGRAMDATA%\NiceLabel\NiceLabel 10.
Effettuare una copia di backup del file product.config.
Aprire il file product.config nell'editor di testo. Il file ha una struttura XML.

Aggiungere l'elemento Common/Diagnostics/Tracing/Enabled e assegnarvi il valore True.

Esempio 1. Esempio

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<configuration>
    <Common>
        <Diagnostics>
            <Tracing>
                <Enabled>True</Enabled>
            </Tracing>
        </Diagnostics>
    </Common>
...
</configuration>

Avviare NiceLabel Proxy Service.
Avviare l'applicazione NiceLabel.

Nota

Dopo aver salvato il file product.config, NiceLabel 10 applica automaticamente l'impostazione.

I file di traccia (*.LOG extension) vengono visualizzati nella cartella di sistema %PROGRAMDATA%\NiceLabel\NiceLabel 10.

Dopo aver riprodotto il problema con la traccia abilitata, disabilitare la traccia nel file product.config o ripristinare il file product.config originale.

            <Tracing>
                <Enabled>False</Enabled>