Protokolldateien an das NiceLabel Support-Team senden

Wenn Ihre Fehlerbehebung nicht erfolgreich ist, können Sie Ihre NiceLabel 10 Protokolldateien an den NiceLabel Support senden. Diese Dateien enthalten wichtige Details, die uns bei der Suche nach Lösungen für Ihre Probleme helfen.

Um solche Protokolldateien zu erstellen, führen Sie NiceLabel 10 im Verfolgungsmodus aus:

Tipp

Deaktivieren Sie den Verfolgungsmodus nach Lösung des Problems. Der Verfolgungsmodus verlangsamt die Verarbeitung auf Ihrem Computer. Aktivieren Sie diesen Modus nur dann, wenn Sie gemeinsam mit dem technischen NiceLabel Support an der Problemlösung arbeiten.

Schließen Sie Ihre NiceLabel Anwendungen.
Öffnen Sie die Dienste auf Ihrem Computer und halten Sie folgende Dienste an:
- NiceLabel Proxy Service
- NiceLabel Automation Service 2019 (wenn Sie Automation nutzen)
Wechseln Sie zum Systemordner: %PROGRAMDATA%\NiceLabel\NiceLabel 10.
Erstellen Sie eine Sicherungskopie Ihrer product.config-Datei.
Öffnen Sie product.config in einem Texteditor. Die Datei hat eine XML-Struktur.

Fügen Sie das Element Common/Diagnostics/Tracing/Enabled hinzu und weisen Sie ihm den Wert True zu.

Beispiel 1. Beispiel

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<configuration>
    <Common>
        <Diagnostics>
            <Tracing>
                <Enabled>True</Enabled>
            </Tracing>
        </Diagnostics>
    </Common>
...
</configuration>

Starten Sie den NiceLabel Proxy Service.
Starten Sie Ihre NiceLabel Anwendung.

Anmerkung

Nach Speichern der product.config-Datei wendet NiceLabel 10 die Einstellung automatisch an.

Ihre Protokolldateien (*.LOG Erweiterung) werden im %PROGRAMDATA%\NiceLabel\NiceLabel 10 Systemordner angezeigt.

Nachdem Sie das Problem mit aktivierter Ablaufverfolgung gefunden haben, deaktivieren Sie den Verfolgungsmodus in der Datei product.config oder stellen Sie die ursprüngliche product.config-Datei wieder her.

            <Tracing>
                <Enabled>False</Enabled>